在COVID-19影响期间维护服务和支持

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回来 2020年3月24日

随着COVID-19病毒继续影响全球数百万人的日常生活，保护我们全球11700名员工和所有客户的健康和安全是我们的首要任务。然而，新冠疫情的影响不可避免地意味着我们在采矿和水泥行业的业务方式将发生变化。

“至关重要的是，我们采取一切正确的预防措施来限制COVID-19病毒的传播。这是第一要务。我们还需要确保您，我们的客户，能够经营一个成功的业务，并确保我们向您高效地提供产品、解决方案和服务，尽可能减少干扰。亚搏登录网亚博2020最新版我们完全有能力在这种情况下支持你。我们拥有远程、数亚搏登录网字监控和预测性维护的解决方案和专业知识。在很大程度上，我们已经实现了全球业务的本地化，所以我们不需要经常出差来接近你和你的需求。”

Thomas Schulz, flsmiyobo体育app官网th首席执行官

客户问答

下面的问答回答了我们在COVID-19影响方面收到的最常见的询问。

COVID-19是否会影响flsmith的yobo体育app官网运营和服务客户的能力?: 首先，我们的客户、员工、供应商和客人的健康和幸福是我们的首要任务。我们正在密切关注新冠肺炎疫情的所有进展，并根据形势变化应对当地和全球需求的变化。持续满足客户需求是这个响应的核心部分。

我们与客户保持持续对话，理解您对COVID-19影响的担忧。我们已经实施了多项措施，旨在确保我们能够在世界各地提供设备和服务，以支持您的持续生产力。

我们的战略一直包括建立一个强大的全球本地服务和配送中心网络，这样我们就可以接近您。因此，我们可以继续提供可靠的库存交付和易于联系的服务人员和产品专家。

我们的目标是在没有明显干扰的情况下照常开展业务。但是，考虑到目前的情况，将会有一些变化。例如，虽然我们很喜欢与客户面对面交流，但我们将更多地依赖在线会议和视频会议。

当涉及到工厂和现场维护时，我们的远程监控、维护和支持将变得更加重要。

如果无法访问您的网站，我们可以全天候支持您的运营。作为我们的客户，您可以与具有机械、电气和工艺相关问题专业知识的flsmith专家团队进行交流。yobo体育app官网我们随时准备提供问题分析、解决方案和建议以及工程支持。
如果我需要现场支持怎么办?: 首先，我们将评估这个问题是否可以远程解决。如果没有，我们将确保我们遵循所有当地政策和客户安全和卫生要求的现场和工厂访问。

如果需要现场支持，我们将尽快与您一起制定支持计划。我们在全球拥有众多的现场服务资源，能够制定出安全有效的服务方案。我们已经对所有出差和提供现场支持的flsmith员工实施了加强的安全措施。yobo体育app官网
我怎样才能最快地和史密斯小姐取得联yobo体育app官网系?: 你的第一个联系人仍然是你通常的flsmith联系人/关系经理。yobo体育app官网您也可以联系您当地的区域服务支持中心(所有的flsmith地址都列出来了yobo体育app官网在这里)。

除此之外，我们还有一个全球全天候在线服务支持中心，您可以通过800-FLSmidth联系我们，也可以通过电子邮件联系我们yobo体育app官网800yobo体育app官网 flsmidth@flsmidth.com．

我们随时准备通过视频电话、Skype、团队或电话与您联机帮助、支持和故障排除。
flsmiyobo体育app官网th的供应链会受到影响吗?: 我们的目标是保持业务正常，我们正在密切监控我们的开放订单和供应链。我们有一个全球供应链，我们有信心，任何本地对我们供应商的干扰都可以最小化，即使是在一些供应商的灵活性受到考验的时候。系统中有冗余。

随着COVID-19继续在中国以外地区传播，特别是在欧洲和北美，我们可以依靠我们的全球机构，确保我们向客户交付零部件和设备。

我们继续密切关注我们的外部供应链合作伙伴。如果在欧洲或北美出现任何供应链问题，我们将能够从我们的中国合作伙伴那里采购，以满足任何短期需求。如果我们确定订单将被延迟，例如由于不可抗力，我们将在另一封信中通知你方讨论此事。

yobo体育app官网由于我们建立了非常灵活的供应链，flsmith能够在中国度过COVID-19风暴。由于我们80%的供应商是外部供应商，我们比许多竞争对手更加灵活。我们没有必要投资昂贵的生产设施，因为我们在正确的地点和能力培育了一个值得信赖的供应商网络。

作为一家注重关系的公司，我们与供应商紧密合作，确保我们的产品得到优先考虑，这样它们就能尽快到达你的手中。亚博2020最新版

例如，在中国，我们显然经历了一些供应链冲击。但我们的供应商已经恢复了接近满负荷生产的状态。我们在青岛和上海的车间都是90-100%。他们已经完成了积压的工作，急于弥补任何延误。
我有一段在COVID-19大流行之前发表的史密斯yobo体育app官网学院的引文。这会被尊重吗?: 我们的目标是尽可能继续正常经营。由于有些依赖关系超出了我们的控制，情况可能会发生变化。在这些情况下，我们将直接与客户讨论影响。
例如，如yobo体育app官网果我的操作需要降低吞吐量水平或容量，flsmith能给我提供最佳实践建议吗?: flsmith的yobo体育app官网许多数字产品的设计都是为了让客户可以直接与我们的专家接触，无论他们在世界的哪个地方。如果一家工厂或站点需要采取关闭运营或减少产能的措施，我们有技术、工具和专业知识来帮助我们的客户安全渡过关闭或减少产能的过程。

设备可能需要关闭和清洁，并准备暂停使用和储存。在这种情况下，需要遵守某些产品的协议——这将确保无故障启动。亚博2020最新版yobo体育app官网flsmith可以协助这一点，甚至帮助关闭工厂，如果允许在现场或能够旅行。

如果现场活动减少，访问受限，我们的全球现场服务团队将继续为flsmith设备的整个系列提供故障排除。yobo体育app官网在某些情况下，我们还可以利用3d模型进行辅助。在实际关闭之前，我们可以协助远程检查关闭计划或产品，再次确保机器没有损坏，并确保事情以安全可控的方式发生。亚博2020最新版

随着事情的正常化，flsmith将继续与我yobo体育app官网们的每一个客户充分参与，与他们合作，以确保我们支持他们安全返回全面运营，包括审计和测试。我们可以提供供应和人力，以实现全面运营，并继续提高他们的生产力，借助数字化工具和服务。
如果我的机构出于健康原因需要减少员工数量，flsmith有什么办法来抵消这种影响?yobo体育app官网: yobo体育app官网flsmith在多个数字解决方案上投入了大量资金，以提高生产率并减少现场所需的人员数量。亚搏登录网它们还可以将员工聚集在现场控制室等地点的需求降到最低。

SiteConnect™例如，它可以让你在无需现场或控制室的情况下，通过手机监控和查看设备的性能和数据，获取警报和其他信息。

flsmith提供的另一项服务是yobo体育app官网远程状态监控。该服务允许远程专家监视并经常在故障发生前预测故障。

flsmith提供的第三项服务是yobo体育app官网增强现场工程师。使用可穿戴技术，维护人员(flsmith人员或您的技术人员)可以远程与flsmith专家连接，后者将能够实时看到和听到yobo体育app官网技术人员看到和听到的内容。

允许flsmithyobo体育app官网远程提供专业知识，使我们的客户无需旅行或进入现场，就能在危机期间最佳运行。甚至一些相当简单的工具，如我们的CheckProof Inspection APP，都可以用来记录和共享设备状态等。